Política de privacidad

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

En Mundo del Móvil usamos tus datos solo para atenderte, reparar tu aparato y cumplir la ley, y nunca los vendemos. Aquí te explicamos, sin letra pequeña, qué datos usamos, para qué, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes verlos, corregirlos o borrarlos.

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable es Mundo Móvil Diagnóstico, S.L., la empresa que está detrás de Mundo del Móvil.

• Empresa: Mundo Móvil Diagnóstico, S.L. (nombre comercial: Mundo del Móvil)
• CIF: B55460661
• Domicilio: Calle Colomer 3, 28028 Madrid
• Tiendas: Calle Colomer 3, 28028 Madrid (Las Ventas) y Calle Príncipe de Vergara 291, 28016 Madrid (Chamartín)
• Teléfono y WhatsApp: 660 92 61 90
• Correo electrónico: info@mundodelmovil.com y mundodelmovil2@gmail.com

Esta política cumple el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, «RGPD») y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD»).

2. Qué datos usamos

Solo los que necesitamos para atenderte; no te pedimos datos especialmente sensibles, como de salud o ideología.

• Contacto: nombre, teléfono, correo y, si pides recogida o envío, tu dirección.
• Tu aparato y la reparación: marca, modelo, IMEI o número de serie, cómo está, la avería, el presupuesto, las fotos que nos mandes o que hagamos de la reparación, y el historial de la orden y de la garantía.
• Código de desbloqueo: solo si decides dárnoslo para que probemos el aparato.
• Pago y factura: los datos de tu factura. Si pagas con tarjeta, los datos de la tarjeta los gestiona la entidad de pago: nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Conversaciones: lo que nos escribas por WhatsApp, Instagram, Facebook, el chat de la web o el correo. Algunas llamadas se graban para dejar constancia de presupuestos y acuerdos.
• Formularios: lo que rellenes en nuestra web o en los formularios de nuestros anuncios de Facebook e Instagram (por ejemplo, nombre, teléfono y tipo de aparato).
• Si nos vendes un móvil: tu DNI, NIE o pasaporte, los datos del móvil (IMEI y estado) y el documento de compraventa firmado.
• Si eres empresa o profesional: los datos de contacto de las personas con las que tratamos.
• Datos que nos da otra empresa: si tu reparación nos llega a través de otra empresa con la que trabajamos, esa empresa nos pasa tus datos de contacto y los del aparato.
• Navegación por la web: los datos que recogen las cookies que aceptes, según nuestra Política de cookies.

Los datos que te pedimos son los necesarios para atenderte: si no nos los das, no podremos darte presupuesto, hacer la reparación ni comprarte el móvil. El código de desbloqueo es voluntario; sin él solo podemos comprobar la pantalla y el táctil.

3. Lo que hay dentro de tu aparato

Tus fotos, mensajes y contactos son tuyos: no los miramos, no los copiamos y no los guardamos.

• Solo accedemos a lo imprescindible para comprobar que la reparación funciona (por ejemplo, la cámara, la huella o la carga).
• El código de desbloqueo lo usamos solo para esas pruebas.
• Si una reparación puede hacer que pierdas tus datos, como las de placa base, te lo explicamos antes y solo la hacemos si nos das tu permiso por escrito.
• Recuperación de datos: si nos encargas recuperar tus datos, los tratamos solo para devolvértelos en tu disco, pendrive u otro aparato. Las copias temporales las borramos en cuanto confirmas que lo tienes todo y, como máximo, 30 días después de entregártelos.
• Si nos vendes un móvil, lo borramos por completo antes de revisarlo o venderlo.
• Si enseñamos una reparación en nuestras redes sociales, lo hacemos sin que se vea tu información personal ni tu cara, salvo que nos des permiso.

4. Para qué usamos tus datos, por qué podemos y cuánto tiempo

Cada uso tiene su base legal en el RGPD y su plazo. Cuando el plazo acaba, borramos los datos o los bloqueamos: solo quedan a disposición de jueces y autoridades mientras la ley lo exija.

• Contestar tus consultas y darte presupuesto por WhatsApp, Instagram, Facebook, teléfono, correo, el chat o los formularios.
  Base legal: nos lo pides tú (medidas precontractuales, art. 6.1.b RGPD).
  Plazo: hasta 1 año desde tu último mensaje, si no llega a haber reparación.
• Darte cita, recordártela y avisarte de que tu aparato está listo.
  Base legal: nos lo pides tú y el contrato de reparación (art. 6.1.b RGPD).
  Plazo: mientras dure la reparación.
• Recordarte una consulta que dejaste a medias.
  Base legal: interés legítimo en atender lo que nos pediste (art. 6.1.f RGPD). Si nos dices que no quieres más mensajes, paramos.
  Plazo: hasta 1 año desde tu último mensaje.
• Reparar tu aparato, recogerlo y enviarlo, y atender la garantía.
  Base legal: contrato (art. 6.1.b RGPD).
  Plazo: mientras dure la reparación y su garantía.
• Guardar tu aparato si no lo recoges.
  Base legal: contrato (art. 6.1.b RGPD).
  Plazo: mientras siga bajo nuestra custodia.
• Facturar y cumplir con Hacienda y la contabilidad.
  Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
  Plazo: 6 años, como exige el Código de Comercio.
• Comprarte un móvil: comprobar tu identidad, firmar la compraventa y anotarla en el libro de registro que exige la ley.
  Base legal: contrato y obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD).
  Plazo: el que marque la normativa de compraventa de objetos usados.
• Atender quejas y reclamaciones y defendernos, con la orden, las fotos de la reparación, las conversaciones y las llamadas grabadas.
  Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
  Plazo: hasta que acabe la garantía y, si hay una reclamación, hasta que se resuelva.
• Mandarte ofertas y novedades por el boletín o por WhatsApp.
  Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras.
  Plazo: hasta que te des de baja.
• Atender a las empresas y profesionales con los que trabajamos.
  Base legal: contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).
  Plazo: mientras dure la relación y, después, los plazos legales.
• Medir cómo funcionan la web y nuestros anuncios.
  Base legal: tu consentimiento al aceptar las cookies (art. 6.1.a RGPD).
  Plazo: lo que indica la Política de cookies.

No tomamos decisiones automáticas que te afecten de forma importante ni hacemos perfiles para ello.

5. Respuestas automáticas e inteligencia artificial

Algunas respuestas, sobre todo en WhatsApp, las da un asistente automático de inteligencia artificial.

• Te da información, te propone citas y puede apuntarlas en nuestra agenda.
• No decide nada importante sobre ti: las quejas, las garantías y las reclamaciones las atiende siempre una persona.
• Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
• El asistente de WhatsApp es un servicio de Meta, que también trata tus mensajes según sus propias condiciones.

6. Cámaras en nuestras tiendas y en el taller

Hay cámaras en zonas de nuestras tiendas y en el taller.

• En las tiendas sirven para la seguridad de las personas y de los aparatos que nos dejáis. Las imágenes se borran como máximo al mes, salvo que hagan falta para aclarar un incidente (por ejemplo, un robo o un daño); entonces se guardan y, si procede, se entregan a la policía o al juzgado. Base legal: artículo 22 de la LOPDGDD.
• En el taller las grabaciones nos sirven para comprobar cómo se hizo una reparación si hay una queja o una reclamación. Se guardan hasta 6 meses. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos: solo los compartimos cuando hace falta para darte el servicio o lo exige la ley.

• Empresas que nos ayudan a dar el servicio, que solo pueden usarlos para eso y siguiendo nuestras instrucciones: alojamiento de la web, correo electrónico, programa de gestión del taller, agenda y avisos de citas, herramientas de mensajería y de gestión de clientes, empresas de mensajería para recogidas y envíos, entidades de pago y nuestra gestoría.
• WhatsApp y Meta (WhatsApp Ireland Limited y Meta Platforms Ireland Limited): si nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook, o rellenas un formulario de nuestros anuncios, estas plataformas también tratan tus mensajes según sus propias condiciones y su política de privacidad.
• Google (Google Ireland Limited): correo, agenda de citas y, si aceptas las cookies, la medición de la web y de los anuncios.
• Administraciones y autoridades, solo cuando la ley lo exige: Agencia Tributaria, juzgados, oficinas de consumo (como la OMIC) si presentas una reclamación, y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad (por ejemplo, con el libro de registro de compraventa de móviles usados).

Fuera de la Unión Europea. Algunos de estos proveedores, como Meta o Google, pueden tratar datos en Estados Unidos. Esas transferencias están protegidas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que la Comisión Europea considera adecuado, o por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos en cualquier momento, y gratis:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir los que estén mal.
• Supresión: borrarlos, salvo los que la ley nos obliga a guardar.
• Oposición: que dejemos de usarlos para algo, por ejemplo para recordatorios u ofertas.
• Limitación: que los dejemos apartados, sin usarlos, mientras se resuelve una duda o una reclamación.
• Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas llevar a otra empresa.
• Retirar tu permiso, si nos lo diste (por ejemplo, para ofertas), sin que afecte a lo que hicimos antes.

Para pedirlo, escríbenos a info@mundodelmovil.com o mundodelmovil2@gmail.com, mándanos un WhatsApp al 660 92 61 90, envíanos una carta a Calle Colomer 3, 28028 Madrid, o pásate por cualquiera de nuestras tiendas. Te contestamos en el plazo de 1 mes. Solo te pediremos que acredites quién eres si tenemos dudas razonables.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).

9. Menores, seguridad, cookies y cambios

• Menores: si tienes menos de 14 años, tu padre, madre o tutor tiene que darnos sus datos y autorizar la reparación. Para vendernos un móvil hay que ser mayor de edad.
• Seguridad: protegemos tus datos con medidas técnicas y de organización, como el acceso solo para el personal que los necesita, contraseñas y conexión segura en la web. Todo nuestro equipo tiene el deber de guardar secreto.
• Cookies: cómo usamos las cookies de la web lo explicamos en nuestra Política de cookies.
• Cambios: si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos.