Términos de reparación

Última actualización: 5 de noviembre de 2026.

En esta página te explicamos, de forma clara y por escrito, cómo trabajamos en Mundo del Móvil (tiendas de Las Ventas y Chamartín, en Madrid): cuánto puede tardar una reparación, qué garantía lleva, qué cosas no cubre y cómo es cada paso. Son las condiciones de la reparación de móviles, tablets, ordenadores, portátiles y consolas, tanto en tienda como con recogida y entrega a domicilio. Si tienes dudas, mira también las preguntas frecuentes o escríbenos por WhatsApp.

Resumen rápido

Los plazos de la tabla son los de una avería sencilla, con la pieza en tienda. Si al abrir el equipo encontramos algo más, pueden cambiar (mira el apartado 1).

Cómo funciona una reparación, paso a paso

1. Avísanos antes (recomendado). Puedes venir sin cita, pero si nos escribes por WhatsApp al 660 926 190 o nos llamas al 91 786 55 35 con el modelo y la avería, reservamos la pieza y la reparación sale mucho más rápido.
2. Revisamos tu equipo. El diagnóstico es gratis. Anotamos en el resguardo cómo llega y te pedimos que nos cuentes con sinceridad qué le ha pasado (golpe, agua, reparación anterior…). A veces hay que abrirlo para saber qué tiene.
3. Te damos el precio y el plazo. El precio es cerrado y el plazo es una estimación. Si hay varias calidades de pieza, te explicamos la diferencia y eliges tú. No hacemos nada sin tu aprobación.
4. Reparamos y probamos. Si al abrir aparece otra avería o el plazo cambia, te llamamos para que decidas tú.
5. Recoges tu equipo. Pagas al recoger y te explicamos la garantía que lleva tu reparación.

1. Plazos de reparación: dependen de lo que encontremos al abrir

Cuando un equipo entra en el taller no sabemos qué le pasa de verdad. Puede estar mojado por dentro aunque por fuera se vea bien, doblado, golpeado, con la placa dañada o haber pasado antes por las manos de otro técnico. Y no tenemos rayos X para verlo desde fuera. Hasta que lo abrimos, lo revisamos y hacemos pruebas, no podemos decirte cuánto va a tardar. Por eso el plazo que te damos es una estimación y puede cambiar.

Dos ejemplos para entenderlo

• Placa base de un iPhone. Si el fallo es sencillo, se arregla en 2 o 3 horas. Pero si al abrirlo vemos que hay humedad, que lo tocaron antes en otro sitio o que el fallo es otro, el plazo sube: puede ser el mismo día o tardar hasta 20 días hábiles.
• Recuperar los datos de un móvil. Hay que abrirlo, ver qué le ocurre, pedir piezas si hacen falta e intentar repararlo. Puede estar listo en unas 2 horas o tardar hasta 20 días hábiles. Lo mismo pasa con los ordenadores y con cualquier equipo mojado.

Qué hace que el plazo cambie

• El estado real del equipo al abrirlo: humedad, corrosión, golpes, placa doblada, componentes quemados…
• Que ya lo hayan abierto o reparado en otro sitio. Suele ser más difícil y necesitamos más tiempo.
• Que lo que pasó no coincida con lo que nos cuentan. Si encontramos algo distinto (un golpe, un líquido, una reparación anterior), hay que volver a valorar el trabajo.
• La pieza. Si la tenemos en tienda, se cambia en el momento. Si hay que pedirla, el plazo depende de cuándo llegue; si el proveedor o el transporte se retrasan, el plazo se alarga: te avisamos y decides si seguimos o recoges el equipo.
• Las averías que no se ven en la primera revisión y los fallos intermitentes (que fallan a ratos), que obligan a hacer pruebas adicionales.
• La carga de trabajo del taller ese día.

Por eso, en estos casos solo podemos darte el plazo después de abrir y revisar el equipo: reparación de placa base, equipos que no encienden, mojados, doblados o muy golpeados, fallos intermitentes y equipos que ya habían manipulado en otro sitio.

Sin cita previa

Puedes venir sin cita y te atendemos. Las reparaciones más habituales (pantalla, batería, conector de carga o cámara) suelen hacerse en el momento o en el mismo día, siempre que tengamos la pieza y el diagnóstico lo permita. Pero venir sin cita no significa que la reparación sea inmediata: el plazo final depende de:

• la carga de trabajo del taller ese día;
• que tengamos la pieza de tu modelo;
• el estado general del equipo;
• las pruebas adicionales que haya que hacer;
• las averías internas que no se ven en la primera revisión.

Si nos avisas antes por WhatsApp o por teléfono, reservamos la pieza para ti y es mucho más probable que te lo hagamos en el momento.

Mismo modelo, distinta versión: la pieza se confirma al abrir

Un mismo modelo puede venderse en varias versiones, y cada una puede llevar una pantalla distinta. Es muy habitual en móviles Android (Realme, Xiaomi, Oppo, Samsung…): el tuyo puede ser la versión 4G o la 5G, o estar fabricado para Europa, India o Asia, aunque lo hayas comprado en España. Por fuera son iguales, y muchas veces también lo es el nombre que pone detrás del teléfono o en los ajustes. En portátiles y consolas ocurre igual: un mismo modelo puede llevar piezas distintas según su versión.

Cuando nos avisas antes o pides cita, preparamos la pieza para repararlo en el momento. Pero la versión exacta solo se confirma al abrir el equipo y comparar la pieza. Si la que hemos preparado no es la de tu versión:

• No la montamos ni te la cobramos.
• Te avisamos en ese momento y te decimos cuándo llega la correcta y, si cambia, su precio.
• Decides tú: esperamos a la pieza correcta o te llevas el equipo montado, tal y como lo trajiste, sin coste.

No es un fallo de la reparación: los fabricantes venden un mismo modelo en varias versiones. Para evitarlo en lo posible, cuando pidas cita mándanos una foto de los ajustes donde sale el modelo (suele estar en «Acerca del teléfono») o el IMEI (sale al marcar *#06# o en la caja).

El presupuesto, en 5 días hábiles como máximo

El presupuesto es gratis y te lo damos por escrito (en papel o por WhatsApp) como máximo en 5 días hábiles, con el precio y la fecha prevista de entrega. En averías complejas no hace falta tenerlo todo revisado: te damos un precio máximo y, si al abrir el equipo aparece otra avería, te damos un presupuesto nuevo y decides tú. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos.

Si no quieres esperar al presupuesto, puedes renunciar a él por escrito y autorizarnos a reparar hasta una cantidad máxima. Si la reparación fuera a costar más, te avisamos antes de seguir.

La fecha de tu resguardo

Al dejar tu equipo te damos un resguardo con una «fecha prometida», que es una fecha prevista. Si lo dejas para revisarlo, es el día en que tendrás el presupuesto: como máximo, 5 días hábiles. Si es una reparación con la avería clara y la pieza en tienda, es el día de entrega.

Hay equipos en los que el plazo de la reparación solo se sabe al abrirlos y revisarlos: móviles, tablets, ordenadores y consolas que no encienden, con fallo de placa base, mojados, para recuperar datos o ya abiertos por otro técnico. En esos casos te damos el plazo en el presupuesto, junto con el precio. Puede ir de unas horas a 20 días hábiles y empieza a contar cuando lo aceptas.

Si el plazo cambia

Te avisamos por teléfono o por WhatsApp en cuanto lo sabemos, con el plazo nuevo y el precio. Si no te encaja, decides tú: seguimos con la reparación o recoges tu equipo. Con recogida y entrega a domicilio, el tiempo del transporte se suma al de la reparación (mira Envíos y devoluciones).

2. Garantía de las reparaciones

La garantía de tu reparación (4, 6, 12 o 24 meses) queda escrita en tu hoja de entrega o en la factura. Las pantallas originales llevan siempre 1 año.

Baterías

En las baterías la garantía depende de la calidad de la batería:

Por ejemplo: si cambias la batería de tu iPhone, con la compatible tienes 4 meses de garantía, con la OEM 6 y con la de calidad original 12. Antes de empezar te decimos qué opciones hay para tu modelo y cuánto cuesta cada una.

Pantallas y demás piezas

Con las pantallas, los conectores de carga, las cámaras y el resto de piezas pasa lo mismo: cuanto mejor es la calidad de la pieza, más larga es la garantía, hasta 24 meses. La garantía exacta de tu reparación te la indicamos antes de empezar.

Placa base

La reparación de placa base tiene 6 meses de garantía. Cubre la avería que hemos reparado; otros fallos distintos del que hemos reparado son otra reparación.

Qué cubre la garantía

• Cualquier fallo de la pieza que hemos instalado.
• Cualquier fallo de la mano de obra de la reparación.
• La misma avería que hemos reparado, si vuelve a aparecer durante el periodo de garantía.

Qué no cubre

• Golpes, caídas, presión y roturas posteriores a la reparación.
• Líquidos y humedad (mira el apartado 3).
• Fallos causados por manipulaciones o reparaciones hechas después por otras personas.
• Otras averías distintas de la que hemos reparado.
• Fallos de software, como virus o actualizaciones del sistema.
• El desgaste normal (por ejemplo, el envejecimiento de una batería con el uso) y el uso de cargadores inadecuados.

Equipos con daños graves o ya abiertos en otro sitio

Si el equipo llega con daños graves (mojado, doblado, muy golpeado) o ya lo habían abierto o reparado en otro sitio, la garantía cubre la pieza y el trabajo que hacemos nosotros, no el funcionamiento del resto del equipo. Te lo explicamos antes de empezar.

Cómo usar la garantía

Escríbenos por WhatsApp al 660 926 190 o pásate por cualquiera de nuestras dos tiendas con el equipo. Lo revisamos y te explicamos si el fallo está cubierto. Si lo está, lo solucionamos sin coste.

3. Humedad: no damos garantía de humedad

Aviso importante: no damos garantía de humedad. Igual que en un reloj, cada vez que se abre un dispositivo se pierde el sellado de fábrica que lo protege del agua y de la humedad. Nosotros lo volvemos a cerrar con el máximo cuidado y lo presurizamos, pero nunca damos garantía de humedad ni de resistencia al agua, aunque el dispositivo la tuviera de fábrica. El resto de la reparación (pieza y mano de obra) sí tiene 4 meses de garantía, ampliable hasta 24.

• Si tu equipo se ha mojado antes de traérnoslo: lo revisamos, intentamos repararlo si tiene arreglo y te damos el precio antes de empezar. El agua deja daños que no se ven desde fuera y que pueden seguir avanzando con el tiempo. Por eso no podemos decirte el plazo hasta abrirlo ni dar garantía de humedad.
• Si tu equipo resistente al agua se abre para repararlo: al abrirlo se pierde el sellado de fábrica. Lo cerramos con el máximo cuidado y lo presurizamos, pero nunca damos garantía de humedad.
• Si después de la reparación el equipo se moja y falla: ese fallo no entra en la garantía.

Esto se aplica a cualquier móvil, tablet, reloj, consola u ordenador, tenga o no resistencia al agua de fábrica (IP67, IP68, IP69K…).

4. Reparación de placa base: precio, plazo y garantía

La placa base es la pieza principal del equipo. Repararla es un trabajo de precisión (microsoldadura): se trabaja con componentes diminutos, con microscopio y soldadura, y hace falta estudiar la avería antes y probar el equipo después. Por eso tiene sus propias condiciones.

Por qué no podemos darte el precio ni el plazo al momento. Una avería de placa base no se ve desde fuera (no tenemos rayos X). Para saber qué tiene hay que abrir el equipo, medir la placa y empezar a trabajar en ella: el chip de carga, el procesador, las memorias… Y muchas veces, al reparar un fallo, aparece otro que estaba escondido detrás.

El precio

• El precio que te damos al dejar el equipo es orientativo. Es una primera estimación con lo que nos cuentas y lo que se ve por fuera, no el presupuesto final.
• El presupuesto cerrado te lo damos después de revisarlo, por escrito (en papel o por WhatsApp) y como máximo en 5 días hábiles. Lleva el precio y la fecha prevista de entrega.
• No reparamos nada sin tu aprobación. Si no aceptas el presupuesto, te devolvemos el equipo tal y como nos lo dejaste y no pagas la revisión.

El plazo depende de la avería

• Averías sencillas (un condensador, un chip pequeño…): suelen quedar listas en unas horas, muchas veces el mismo día.
• Averías complejas (el procesador o CPU, o las memorias, como la NAND, que es donde se guardan tus fotos y datos): necesitan muchas horas de trabajo, pruebas y, a veces, piezas que hay que pedir. Pueden tardar varios días, hasta 20 días hábiles.
• Equipos mojados o ya abiertos por otro técnico: la reparación es más difícil y lleva más tiempo.
• El plazo empieza a contar cuando aceptas el presupuesto. Si hay que pedir una pieza, depende también de cuándo llegue.

Si al reparar aparece otra avería

Paramos y te avisamos lo antes posible, por teléfono o por WhatsApp, con el nuevo precio y el nuevo plazo. Solo seguimos si nos das el visto bueno. Si no lo aceptas, te devolvemos el equipo y solo pagas la parte que ya habías aprobado y esté hecha. Lo anotamos en la factura: lo que no se repara porque no lo aceptas no entra en la garantía.

Riesgos y garantía

• Riesgos: antes de empezar te explicamos con claridad que puede ocurrir que el equipo no se recupere y que se pierdan los datos que tenga dentro. Solo seguimos adelante si tú lo aceptas y lo firmas. Si no lo aceptas, no abrimos el equipo.
• Garantía: 6 meses, sobre la avería que hemos reparado.

Siempre te avisamos cuando tengamos el diagnóstico, si cambian el precio o el plazo y cuando esté listo.

5. Recuperación de datos: sin garantía

La recuperación de datos no tiene garantía. Solo se realiza la reparación necesaria para extraer toda la información posible del equipo. No podemos prometer de antemano cuántos datos se podrán salvar: depende del estado de la memoria y de la placa.

Plazo: para recuperar los datos tenemos que abrir el equipo y ver qué le ocurre. Puede estar listo en unas 2 horas o tardar hasta 20 días hábiles: hay que revisarlo, pedir piezas si hacen falta e intentar repararlo. Si el equipo se ha mojado, se ha doblado o ya lo habían manipulado en otro sitio, es más difícil y necesitamos más tiempo. En cuanto lo sabemos, te avisamos.

• Si no se puede recuperar nada, no pagas.
• Para leer los datos de un móvil actual hace falta el código de desbloqueo, porque los datos están protegidos con él. Si reparamos el equipo con tu aprobación y no podemos acceder a los datos porque no tenemos el código, solo se cobra la reparación que hayamos hecho y hayas aprobado.
• Copiamos los datos para devolvértelos y no los usamos para nada más.

Más información en recuperación de datos en Madrid.

6. Presupuesto y pago

• Diagnóstico gratuito y presupuesto sin compromiso, por escrito y como máximo en 5 días hábiles.
• Diagnóstico Exprés (opcional): si quieres el presupuesto en menos de 1 hora, cuesta 40 €. Si apruebas la reparación, se descuentan de su precio; si no, no se devuelven.
• Precio cerrado: te decimos el precio antes de empezar, con la pieza, la mano de obra y el IVA incluidos. No hacemos nada sin tu aprobación.
• Si al abrir el equipo aparece otra avería que no estaba en el presupuesto, o una reparación anterior mal hecha, te llamamos antes de continuar y decides tú.
• Si te damos un precio por WhatsApp o por teléfono sin haber visto el equipo, es según la avería que nos cuentas. Si al revisarlo es otra cosa, te avisamos antes de seguir.
• Si no tiene arreglo, no pagas nada (salvo el Diagnóstico Exprés, si lo pediste).
• Pagas al recoger, en tienda, con tarjeta, Bizum o efectivo. Con recogida y entrega a domicilio puedes pagar en la web o al recibir el equipo; los gastos de envío van aparte (mira Envíos y devoluciones).

7. Tus datos y tu equipo

• Copia de seguridad. Te recomendamos hacerla antes de traernos el equipo. En la mayoría de reparaciones (pantalla, batería, conector, cámara) no se borra nada, pero toda intervención tiene algún riesgo y, en la placa base o en equipos muy dañados, el riesgo de perder datos es real. Si una reparación exige formatear, te lo decimos antes.
• Código de desbloqueo. Te lo pedimos para poder probar el equipo antes de devolvértelo (pantalla y táctil, carga, cámaras, altavoz, micrófono, huella o Face ID, botones…). Solo se usa para probar y se trata de forma confidencial. Sin el código solo podemos comprobar la pantalla y el táctil, y queda anotado en el resguardo.
• Estado del equipo al llegar. Anotamos en el resguardo cómo llega (golpes, arañazos, pantalla rota…). Si llega apagado o con la pantalla rota, no podemos comprobar cómo funcionaba antes de la reparación, y así queda reflejado.
• Cuéntanos qué le pasó. Dinos lo que de verdad le ha ocurrido al equipo (golpe, agua, reparación anterior…): nos ayuda a diagnosticar mejor. Si lo que encontramos no coincide con lo que nos cuentan, te avisamos del nuevo plazo y del nuevo precio antes de seguir, y decides tú. La garantía no cubre los fallos causados por daños que no nos hayas contado.
• Tus cuentas y archivos. Solo accedemos a lo imprescindible para probar la reparación o recuperar tus datos, y no lo usamos para nada más. Tampoco quitamos cuentas de iCloud ni de Google.
• Garantía oficial del fabricante. Si tu equipo aún está en garantía oficial y el fallo es de fábrica, usa primero esa garantía: una reparación fuera del servicio oficial puede afectar a esa garantía.
• Quién puede recoger el equipo y pedir información. Solo la persona que figura como cliente en la hoja de entrega. Si viene otra persona en su nombre (un familiar, un abogado u otro representante), necesita una autorización firmada por el cliente y una copia de su DNI. Sin ella, por protección de datos, no podemos darle información, aceptar presupuestos en su nombre ni entregarle el equipo.
• Todo por escrito. El presupuesto, los cambios de precio o de plazo y el aviso de recogida te los mandamos por WhatsApp al teléfono que nos das. Lo que hablemos por teléfono te lo confirmamos por escrito.
• Recogida y almacenaje. Tienes 90 días desde que te avisamos de que puedes recogerlo (reparado o no) para hacerlo sin coste. Después cobramos 3 € al día de almacenaje.

8. Aceptación de estas condiciones y tus derechos

Estas condiciones están publicadas en esta página y, si lo prefieres, te mandamos el enlace por WhatsApp o por correo antes de empezar. Al dejarnos tu equipo, aceptar un presupuesto (en tienda, por WhatsApp o por teléfono) o pedir la recogida a domicilio, aceptas estas condiciones. Se aplican las que estén publicadas el día en que aceptas el presupuesto o nos entregas el equipo, lo que ocurra primero.

Estas condiciones no limitan los derechos que la ley te reconoce como consumidor y usuario. Los datos legales de la empresa y el resto de condiciones están en Términos y condiciones de uso.

9. Titular y contacto

Titular: MUNDO MOVIL DIAGNOSTICO, S.L. (CIF B55460661), C/ Colomer 3, 28028 Madrid.

• Mundo del Móvil Las Ventas: Calle de Colomer 3, 28028 Madrid (detrás de la Plaza de Toros de Las Ventas). Ver tienda y horario.
• Mundo del Móvil Chamartín: Calle del Príncipe de Vergara 291, 28016 Madrid. Ver tienda y horario.
• Teléfono: 91 786 55 35 · WhatsApp: 660 926 190 · Correo: mundodelmovil2@gmail.com